VOS QUESTIONS, NOS RÉPONSES

Un technicien intervient bientôt chez moi pour le remplacement d'une fenêtre de toit. À qui dois-je envoyer le règlement ?

Vous pouvez envoyer votre règlement par courrier à l'adresse que vous allez retrouver sur votre facture. Vous pouvez idéalement remettre le règlement directement au technicien qui interviendra chez vous, sinon par virement (le RIB est sur la facture). Cliquez ici pour connaître l'adresse postale de chaque agence.

J'ai perdu ma facture. Comment faire ?

En cas de perte de facture ou autre papier administratif, vous pouvez adressez un mail avec votre demande à servicequalite@acielouvert.com. Votre facture vous sera renvoyée par retour.

Combien dois-je prévoir de temps de ménage après l'intervention des poseurs ?

Nous intervenons dans le respect de votre intérieur, c'est pourquoi nous laissons le chantier propre à notre départ.

Je viens de recevoir la planification de mon projet de création VELUX. Dépassez-vous en général la fourchette horaire de l'intervention indiquée sur le devis ?

Nous vous donnons une fourchette horaire afin d'intervenir dans les temps que nous vous proposons. Si nos techniciens ont un imprévu, vous serez prévenus aussi rapidement qu'il nous le sera possible.

Intervenez-vous en cas de pluie ?

Nos techniciens s'adaptent aux intempéries. En cas de pluie, si nous vous contactons pas, c'est que votre intervention est à priori maintenue et que notre technicien avisera sur place.

Intervenez-vous le samedi ?

Nous intervenons parfois le samedi, suivant l'organisation de chaque filiale. Veuillez vous rapprocher de l'agence la plus proche de chez vous pour avoir plus de précisions. Cliquez ici pour appeler l'agence la plus proche de chez vous.

Je suis très satisfait de l'installation que vos couvreurs ont effectué. Comment le faire savoir ?

Pour tout avis concernant la pose de votre installation VELUX, envoyez un mail à servicequalite@acielouvert.com. Habituellement, nos techniciens vous font signer une fiche de réception de fin de travaux, où vous pourrez ajouter vos commentaires librement. Mais il est encore temps de nous faire parvenir votre avis sur notre page Facebook et sur notre fiche Google Maps.

Dois-je être sur place le temps de l'intervention ?

Vous n'êtes pas obligé de rester sur place pendant l'intervention, mais vous devrez être présent à la fin du chantier pour que le technicien vous fasse remplir et signer la fiche de réception de fin de travaux, mais aussi pour lui remettre le règlement de la facture. Il est cependant fortement conseillé en cas de création de nouvelle ouverture d'être présent au début de l'intervention, pour décider conjointement de l'emplacement de votre future fenêtre.

En cas de complication éventuelle suite à l'installation d'une fenêtre de toit VELUX, dois-je prévoir un coût supplémentaire ?

99% de nos interventions se déroulent sans complication. Cependant, certaines rénovations nous réservent des surprises pendant les chantiers. Le technicien saura vous conseiller et vous proposera la solution la plus économique et adaptée à votre cas.

Je souhaite installer des fenêtres de toit VELUX durant cet hiver. Quelle durée de pose dois-je prévoir en cas de froid ?

Tout dépend de la nature de votre installation. Nos techniciens sont spécialisés en fenêtre de toit VELUX et en installent quotidiennement. Ils sont donc habitués à travailler rapidement dans des conditions météorologiques moins favorables.

Puis-je motoriser ma fenêtre de toit VELUX déjà existante ? Si oui, quel est le prix ?

Il est tout à fait possible de motoriser une fenêtre de toit VELUX déjà existante. Nous vous proposerons dans ce cas un kit de motorisation solaire à 249€ HT. Vous profiterez ainsi d'un moteur, d'un détecteur de pluie, d'une cellule photovoltaïque et d'une commande radio. Profitez de notre kit Netatmo avec pilotage par smartphone ou tablette, évacuation automatique de l'humidité, régulation automatique de la température, ou encore réduction de la pollution intérieure par aération automatique. N'hésitez pas à nous contacter pour avoir davantage d'informations.

Est-ce que je peux ouvrir manuellement une fenêtre motorisée ?

Oui, il est tout à fait possible d'ouvrir manuellement une fenêtre de toit VELUX, même si elle est motorisée.

Remplacez-vous des fenêtres de toit qui ne sont pas de la marque VELUX ?

Oui, nous intervenons également sur toutes les fenêtres de toit, mais nous les remplacerons par un produit de la gamme VELUX.

Est-il possible de réutiliser mon volet roulant VELUX sur ma nouvelle fenêtre de toit ?

Nous pouvons tout à fait changer votre fenêtre de toit VELUX et réinstaller votre ancien volet roulant dessus, si ce dernier est en bon état de fonctionnement et que son installation est postérieure à 2000.

J'ai de la buée sur la fenêtre de toit que je viens de faire installer. Est-ce normal ? Que dois-je faire ?

C'est une bonne nouvelle ! Cela veut dire que l'isolation de votre fenêtre est optimale ! Comme mentionné dans nos Conditions Générales de Vente, la fenêtre de toit est parfois plus performante que votre isolation périphérique. C'est pourquoi il peut y avoir de la condensation. La condensation intérieure, due à une hygrométrie trop importante, peut avoir de multiples causes, simplement révélée par une fenêtre plus isolée qu'avant : un chauffage de votre pièce insuffisant, un point de chauffage trop éloigné de votre fenêtre de toit, un système de ventilation (VMC) absent, défaillant ou insuffisant, une production d'humidité trop forte (douche, repassage, étendoir à linge...), une circulation d'air insuffisante... N'hésitez pas à nous contacter.

Ma fenêtre de toit ou mon volet est bloqué. Que dois-je faire ?

N'hésitez pas à appeler nos techniciens spécialisés dans la maintenance de tous vos produits VELUX. Une fenêtre ou un volet bloqué est un problème qui se résout rapidement ! Cliquez ici pour faire appel à un technicien proche de chez vous.

J'aimerais entretenir régulièrement mes équipements VELUX. Comment faire ?

A CIEL OUVERT vous propose son contrat d'entretien englobant toute la maintenance et l'entretien de vos produits VELUX, mais aussi de votre toiture ! Demandez votre devis pour obtenir un contrat d'entretien.

Quelle est la différence entre VELUX Confort et VELUX Tout Confort ?

La gamme VELUX Confort atténue l'entrée de chaleur l'été, permet une sécurité des personnes en cas de chocs et plus d'économies d'énergie. La gamme VELUX Tout Confort regroupe ces avantages en ajoutant également un bruit de pluie divisé par 2, les bruits environnants atténués, 7 fois moins de nettoyage, un vitrage plus résistant grâce à un verre extérieur de 6 mm trempé au lieu de 4, un vitrage plus clair par temps de pluie (effet perlant).

Quelle taille de fenêtre de toit VELUX choisir ?

Selon la RT 2012, la surface vitrée doit être équivalente à 1/6ème de la surface habitable au sol, soit 17 %. Dans le cas d'une exposition nord, la surface vitrée doit être équivalente à 20,4% de la surface habitable.

Quelles sont les dimensions des fenêtres de toit VELUX ?

Vous trouverez les dimensions de chaque produit VELUX en cliquant ici.

Quelles sont les garanties des produits VELUX ?

Vous trouverez les garanties de chaque produits VELUX en cliquant ici.