Foire Aux Questions (FAQ)

Questions administratives

J’ai perdu ma facture, comment faire ?

En cas de perte de facture ou autre papier administratif, vous pouvez adressez un mail avec votre demande à servicequalite@acielouvert.com. Votre facture vous sera renvoyée par retour.

Un technicien intervient bientôt chez moi pour le remplacement d’une fenêtre de toit. À qui dois-je envoyer le règlement ?

Vous pouvez envoyer votre règlement par courrier à l’adresse que vous allez retrouver sur votre facture. Vous pouvez idéalement remettre le règlement directement au technicien qui interviendra chez vous, sinon par virement (le RIB est sur la facture). Cliquez ici pour connaître l’adresse postale de chaque agence.

Comment financer mon projet ? Comment réaliser un dossier de financement ?

Tout d'abord, A CIEL OUVERT vous aide à financer votre projet en vous permettant de payer jusqu'à 20 fois sans frais. Par ailleurs, nous vous proposons de réaliser votre dossier de demande de financement Domofinance, et cela gratuitement. Pour plus de renseignement à propos des aides financières dont vous pouvez bénéficier cliquez ici.

Est-il possible d’effectuer le règlement par virement bancaire ?

Vous pouvez effectuer le règlement à votre convenance, par virement bancaire ou par chèque. Sur notre facture, vous retrouverez le numéro d'IBAN à renseigner pour effectuer le virement.

Est-il possible de régler en plusieurs fois ?

En effet, nous pouvons vous proposer une facilité de règlement allant jusqu’à 20 fois sans aucun frais. Nous nous chargeons de constituer le dossier pour vous gratuitement. Pour tout savoir sur le financement de vos travaux, cliquez ici.

Faut-il prévoir le règlement d’un acompte ?

En effet, le règlement d'un acompte de 30% du montant des travaux vous sera demandé au moment de la signature du devis. Cet acompte nous permettra d'engager des dépenses pour la réalisation de votre projet et de planifier l'intervention.

Le restant du montant des travaux vous sera demandé par notre Technicien Poseur A CIEL OUVERT à la réception du chantier.

Quelle autorisation pour la pose ou le remplacement d’une fenêtre de toit VELUX ?

Si vous souhaitez faire installer une fenêtre de toit VELUX, vous devez faire une déclaration préalable de travaux auprès de votre Mairie. S'il s'agit d'un remplacement VELUX à l'identique, vous n'en aurez pas besoin. Si vous souhaitez faire installer un équipement VELUX dans un monument historique, il vous faudra alors un permis de construire. S'il s'agit d'une copropriété, vous devez obtenir l'accord de la majorité absolue de l'assemblée générale. En cas de voisinage, une obligation concernant le vis-à-vis sera à respecter, sauf si cette fenêtre VELUX est opaque ou ne dispose pas d'une ouverture. Pour en savoir plus, découvrez notre article sur les différentes autorisations possibles.

Quelles sont les qualifications des techniciens poseurs A CIEL OUVERT ?

Nos collaborateurs sont agréés VELUX, certifiés RGE et Qualibat.

Quels sont les risques en cas d’une pose de fenêtre de toit VELUX sans autorisation ?

On l'a vu, pour la plupart des cas, il vous faut une autorisation pour poser une fenêtre de toit VELUX. Si vous la faites installer sans autorisation, plusieurs risques et sanctions pourront vous être attribuées. Tout d'abord, une interruption des travaux peut être affectée par :

  • un procès verbal d'infraction,
  • un arrêté d'interruption des travaux,
  • un ordre d'interruption des travaux.

Par ailleurs, il est possible le matériel concernant votre chantier soit saisi. Une amende peut également vous être envoyée si :

  • les travaux n'ont pas été déclarés,
  • les travaux sont non-conformes à l'arrêté d'accord du permis de construire ou de la déclaration préalable de travaux.

Dans certains cas, les travaux peuvent connaître une mise en conformité, la démolition ou la réaffectation...

Déroulement de l'intervention

Combien dois-je prévoir de temps de ménage après l’intervention des poseurs ?

Nous intervenons dans le respect de votre intérieur, c’est pourquoi nous laissons le chantier propre à notre départ.

Je viens de recevoir la planification de mon projet de création VELUX. Dépassez-vous en général la fourchette horaire de l’intervention indiquée sur le devis ?

Nous vous donnons une fourchette horaire afin d’intervenir dans les temps que nous vous proposons. Si nos techniciens ont un imprévu, vous serez prévenus aussi rapidement qu’il nous le sera possible.

Je suis très satisfait de l’installation que vos couvreurs ont effectué. Comment le faire savoir ?

Pour tout avis concernant la pose de votre installation VELUX, envoyez un mail à servicequalite@acielouvert.com. Habituellement, nos techniciens vous font signer une fiche de réception de fin de travaux, où vous pourrez ajouter vos commentaires librement. Mais il est encore temps de nous faire parvenir votre avis sur notre page Facebook et sur notre fiche Google Maps.

Dois-je être sur place le temps de l’intervention ?

Vous n’êtes pas obligé de rester sur place pendant l’intervention, mais vous devrez être présent à la fin du chantier pour que le technicien vous fasse remplir et signer la fiche de réception de fin de travaux, mais aussi pour lui remettre le règlement de la facture. Il est cependant fortement conseillé en cas de création de nouvelle ouverture d’être présent au début de l’intervention, pour décider conjointement de l’emplacement de votre future fenêtre.

En cas de complication éventuelle suite à l’installation d’une fenêtre de toit VELUX, dois-je prévoir un coût supplémentaire ?

99% de nos interventions se déroulent sans complication. Cependant, certaines rénovations nous réservent des surprises pendant les chantiers. Le technicien saura vous conseiller et vous proposera la solution la plus économique et adaptée à votre cas.

Je souhaite installer des fenêtres de toit VELUX durant cet hiver. Quelle durée de pose dois-je prévoir en cas de froid ?

Tout dépend de la nature de votre installation. Nos techniciens sont spécialisés en fenêtre de toit VELUX et en installent quotidiennement. Ils sont donc habitués à travailler rapidement dans des conditions météorologiques moins favorables.

Intervenez-vous en cas de pluie ?

Nos techniciens s’adaptent aux intempéries. En cas de pluie, si nous vous contactons pas, c’est que votre intervention est à priori maintenue et que notre technicien avisera sur place.

Les fenêtres motorisées VELUX

Puis-je motoriser ma fenêtre de toit VELUX déjà existante ? Si oui, quel est le prix ?

Il est tout à fait possible de motoriser une fenêtre de toit VELUX déjà existante. Nous vous proposerons dans ce cas un kit de motorisation solaire à 249€ HT. Vous profiterez ainsi d’un moteur, d’un détecteur de pluie, d’une cellule photovoltaïque et d’une commande radio. Profitez de notre kit Netatmo avec pilotage par smartphone ou tablette, évacuation automatique de l’humidité, régulation automatique de la température, ou encore réduction de la pollution intérieure par aération automatique.  N’hésitez pas à nous contacter pour avoir davantage d’informations.

Est-ce que je peux ouvrir manuellement une fenêtre motorisée ?

Oui, il est tout à fait possible d’ouvrir manuellement une fenêtre de toit VELUX, même si elle est motorisée.

Comment désactiver le détecteur de pluie ?

Les fenêtres de toit motorisées VELUX se ferment automatiquement en cas de pluie grâce à un détecteur. Si vous souhaitez tout de même laisser vos fenêtres ouvertes en cas de pluie, il suffit de désactiver le détecteur de pluie en toute simplicité. Il s’agit de choisir l’option « ouvrir davantage » sur la commandé à distance au niveau de la commande d’ouverture. Cette option vous permettra de désactiver le détecteur de pluie d’une seule manipulation. Cependant, la fenêtre ne pourra s’ouvrir qu’à 50% seulement et le détecteur se réactivera au bout de 60 minutes.

Comment fermer une fenêtre motorisée VELUX bloquée ?

Votre fenêtre motorisée VELUX est restée bloquée en position ouverte et vous n'arrivez pas à la refermer ? Des gestes simples suffiront pour la fermer tout en douceur et ainsi éviter les dégâts que pourraient causer d'éventuelles intempéries.

Dans le cas d'une fenêtre Integra :

Tout d'abord, placez votre doigt sur la mousse grise à l'arrière du clapet. À droite de celui-ci, vous devriez sentir un obstacle : il s'agit de la réception de la chaîne. Accompagnez le crochet qui maintient la chaîne pour la libérer. Tirez ensuite la barre de manœuvre. Votre fenêtre peut maintenant être fermée manuellement !

Dans le cas d'une fenêtre motorisée type WMG 500 :

Tout d'abord, dévissez le clapet au niveau de la chaîne et poussez cette dernière pour la faire sortir de son logement. Placez-la ensuite dans le compartiment haut de la fenêtre. Enfin, nous vous conseillons de bloquer une cale pour bloquer votre fenêtre.

Ensuite, faites appel à un installateur près de chez vous pour réaliser la maintenance de votre fenêtre de toit motorisée VELUX.

Comment motoriser ma fenêtre VELUX manuelle ?

Afin de motoriser une fenêtre manuelle VELUX déjà existante, il existe le kit de motorisation. En version électrique ou solaire, le kit de motorisation est adapté pour toutes les fenêtres datant d'après 1986. Attention : la version électrique doit disposer d'une source de courant près de la fenêtre de toit en question.

N'hésitez pas à vérifier la plaque d'identification de votre fenêtre afin de choisir le bon kit de motorisation. En cas de doute, faites appel à un installateur VELUX près de chez vous.

Le kit de motorisation électrique

Le kit de motorisation électrique VELUX contient :

  • un moteur pour les fenêtres à rotation,
  • un détecteur d'humidité permettant à la fenêtre de se fermer en cas de pluie.

Ce kit n'est pas disponible pour :

  • les fenêtres de toit équipées d'une poignée basse pour une ouverture à projection,
  • les références CK01 et CK02.

Le kit de motorisation solaire

Le kit de motorisation solaire VELUX comprend :

  • un moteur avec batterie intégrée,
  • un détecteur de pluie,
  • une cellule photovoltaïque,
  • un clavier mural.

Ce kit n'est pas disponible pour :

  • les fenêtres de toit équipées d'une poignée basse pour une ouverture à projection,
  • les références CK01 et CK02.

Comment partager mon accès au VELUX Active with Netatmo ?

  • Rendez-vous sur l'application.
  • Cliquez sur "Paramètres".
  • Cliquez sur "Gestion des invités".
  • Cliquez sur "Nouvel utilisateur".

Connexion VELUX Active with Netatmo sur ma Wi-Fi impossible

Certains réseaux Wi-Fi sont incompatibles avec VELUX Active with Netatmo :

  • réseaux publics et d'entreprise
  • réseaux utilisant uniquement la bande de fréquence 5 GHz
  • réseaux derrière un portail d'authentification

Si votre réseau Wi-Fi ne fait pas partie de ceux listés ci-dessus, suivez ces étapes :

  • Vérifiez que votre smartphone est bien connecté à un réseau Wi-Fi fonctionnel pour l'installation de l'application.
  • Redémarrez votre routeur Wi-Fi ainsi que votre smartphone.
  • Vérifiez que la passerelle est bien connectée à l'alimentation (la petite LED doit être allumer près du câble d'alimentation).
  • En cas de relais ou répéteurs Wi-Fi, assurez-vous que chaque point d'accès disponible porte un nom différent -SSID).
  • Vérifiez que la passerelle est connectée au point d'accès avec le signal le plus fort.

Si le problème n'est toujours pas résolu, suivez ces autres étapes :

  • Mettez à jour la dernière version du firmware du routeur.
  • Définissez le mot de passe Wi-Fi en plus simple, sans caractère spéciaux.
  • Assurez-vous qu'aucun filtrage MAC n'est activé sur le routeur.
  • Assurez-vous que les restrictions d'accès sont désactivées.
  • Vérifiez si le routeur a une fonction de veille. Si c'est le cas, désactivez-la.
  • Désactivez la restriction du canal Wi-Fi ou sélectionnez le canal 1,6 ou 11.
  • Vérifiez que la fréquence 2,4 GHz est aussi activée si le routeur est compatible bi-bande. Essayez aussi de désactiver 5 GHz/
  • Vérifiez que UPnP est activé.
  • Essayez de remplacer les serveurs DNS actuels par ceux de Google.
  • Vérifiez si vous routeur possède un filtrage pare-feu/port. Si oui, ouvrez le port 25050.
  • Donnez à la passerelle une adresse IP statique avec son adresse MAC.

Il n’y a plus de courant dans mon détecteur de pluie

Il existe de version de fenêtre de toit VELUX Integra : une à énergie solaire, l'autre en électrique. En cas de fenêtre électrique, il est possible qu'une panne de courant s'installe chez vous. Dans ce cas, le détecteur de pluie ne sera plus alimenté. Alors comment faire pour y remédier ?

Une batterie de secours peut être installée afin d'éviter ces pannes de courant. Mais cette solution n'est valable que pendant un certain temps. Lorsque cette batterie est presque vide, la fenêtre de toit se ferme automatiquement. En cas de pluie et sans courant, la batterie de secours reçoit une impulsion provenant du détecteur et la fenêtre se ferme.

N'hésitez pas à commander cette batterie de secours auprès d'un revendeur VELUX. Elle vous permettra de dépanner votre fenêtre de toit motorisée électrique en cas de besoin.

Le détecteur de pluie ne ferme pas ma fenêtre

La fenêtre de toit VELUX Integra possède un capteur d'humidité afin de fermer la fenêtre automatiquement en cas de pluie. Dans de rares cas, ce détecteur de pluie ne fonctionne pas : il pleut et la fenêtre ne se ferme pas. Comment faire ?

Plusieurs solutions s'offrent à vous :

  • vérifiez si le détecteur est correctement positionner à l'extérieur de la fenêtre de toit
  • vérifiez si le film de protection a bien été enlevé
  • vérifiez si le détecteur a été remis en place correctement après l'installation d'un éventuel volet roulant ou store pare-soleil.

Si après toutes ces vérifications, la fenêtre ne se ferme toujours pas en cas de pluie, n'hésitez pas à faire appel à un technicien afin de diagnostiquer rapidement le problème. Il saura vous conseiller et réparer facilement votre équipement.

Ma fenêtre électrique pour toit plat ne s’ouvre plus

La fenêtre électrique pour toit plat INTEGRA est une formidable solution pour aérer à distance vos pièces, surtout en cas de grande hauteur sous plafond. Cependant, il se peut parfois que le mécanisme ne se déclenche plus, ce qui entraîne l'impossibilité d'ouvrir votre fenêtre de toit plat.

Il s'agit donc dans un premier temps de vérifier le message d'erreur écrit sur la commande à distance. S'il s'agit de "Aucun contact avec..." ou bien "Pas exécuté", suivez simplement la procédure étape par étape afin de reconfigurer le système. Vous pouvez ensuite faire un reset de la fenêtre pour toit plat :

  • Retirez avec précaution le cache sur la costière
  • Appuyez sur le bouton de test sur le moteur dissimulé derrière le cache pendant au moins 10 secondes
  • Le moteur de la fenêtre sera actionné brièvement d'avant en arrière
  • Remettez le cache en place
  • Cherchez de nouveaux vos produits avec la télécommande

En cas d'un message d'erreur différent de ceux énoncés ci-dessus, plusieurs choix s'offrent à vous :

  • Rendez-vous sur le site de velux.fr pour atteindre la rubrique spécialisée
  • Appelez le Service Après-Vente de VELUX
  • Appelez l'installateur VELUX le plus proche de chez vous

VELUX compatible avec Google Home ?

Les assistants Google Home ou encore Amazon Alexa sont d'excellents moyens innovants pour gérer une grande partie de sa maison sans bouger. Mais VELUX Active with Netatmo est-il compatible avec Google Home ou autre assistant ?

Pour le moment, VELUX n'est compatible qu'avec Apple HomeKit. Cette application est un système domotique permettant de contrôler à distance une grande gamme d'accessoires domestiques. C'est notamment le cas de VELUX Active with Netatmo. Vous pilotez en un seul geste l'ensemble de vos fenêtres de toit motorisées.

Mais il n'est pas impossible qu'une association entre VELUX et Google ou Amazon soit imaginée...

Le remplacement de vos produits VELUX

Remplacez-vous des fenêtres de toit qui ne sont pas de la marque VELUX ?

Oui, nous intervenons également sur toutes les fenêtres de toit, mais nous les remplacerons par un produit de la gamme VELUX.

Est-il possible de réutiliser mon volet roulant VELUX sur ma nouvelle fenêtre de toit ?

Nous pouvons tout à fait changer votre fenêtre de toit VELUX et réinstaller votre ancien volet roulant dessus, si ce dernier est en bon état de fonctionnement et que son installation est postérieure à 2000.

Comment prendre les mesures VELUX ?

Lors d'un remplacement à l'identique, il est essentiel de connaître les mesures de sa fenêtres de toit VELUX. Pour cela, rien de plus simple ! Sur votre fenêtre, il existe une plaque d'identification comportant le référence du produit. Chaque référence correspond à un modèle de fenêtre de toit VELUX, et donc à des dimensions spécifiques. Nous vous laissons lire cette page pour connaître les dimensions en question.

Quand changer son VELUX ?

À moins d'un vitrage cassé, d'un impact ou autres problèmes, les fenêtres de toit VELUX sont généralement à changer au bout de 20 ans après l'installation. Les vitrages sont garantis durant toute cette période de 20 ans, mais l'ensemble de la fenêtre (fenêtres, vitrages et raccords) ne sont garantis que 10 ans.

Entretien et maintenance

Comment réparer ma fenêtre de toit VELUX avec finition en polyuréthane blanc ?

Vous souhaitez intervenir simplement sur une de vos fenêtres de toit VELUX avec finition en polyuréthane blanc sans faire appel à un technicien ? Retouche ou réparation de surface, VELUX vous propose un kit de réparation pour restaurer la finition en polyuréthane blanc de vos fenêtres.

Que faire en cas de vitrage cassé ?

Les vitrages sont très résistants. Toutefois, une fissure peut apparaître mais le vitrage peut être facilement remplacé. Un installateur VELUX pourra vous guider, vous conseiller et remplacer ce vitrage cassé. Il vous suffit simplement de lui indiquer le code dimensionnel de la fenêtre de toit. Il s'agit du code présent sur la plaque d'identification, en haut de la fenêtre lors de son ouverture. Par exemple : GGU 304 3000 16AF10M. Ce code permettra au poseur VELUX de retrouver le vitrage correspondant parfaitement aux dimensions de votre fenêtre de toit.

Si votre fenêtre de toit VELUX a moins de 10 ans, la garantie de votre vitrage est de 10 ans. Cette garantie n'est pas applicable en cas d'accident. Faites appel à de vrais professionnels spécialisés en fenêtres de toit VELUX pour vous accompagner. Il saura vous expliquer si votre garantie fonctionne dans votre cas ou non.

Dans le cas d'une fenêtre de toit VELUX de plus de 10 ans avec un bois en bon état, vous pouvez directement faire appel au Service Après-Vente de VELUX pour votre vitrage cassé.

Dans le cas d'une fenêtre de toit VELUX de plus de 10 avec un bois endommagé, nous vous conseillons de changer complètement votre fenêtre. Un remplacement vous garantira une étanchéité parfaite et un meilleur aspect esthétique. Le bois de votre fenêtre de toit peut s'abîmer avec le temps ou à cause d'un manque d'entretien.

Que faire en cas de courant d’air ?

Les courants d'air passants par vos fenêtres de toit VELUX peuvent être liés à deux facteurs : soit l'installation récente n'a pas bien été réalisée, soit les joints sont usés sur une fenêtre installée depuis quelques années déjà.

Si le courant d'air est présent depuis l'installation, il s'agit certainement d'un problème au niveau de la finition intérieure ou de la pose de la fenêtre. Dans ce cas, prenez directement contact avec un installateur VELUX près de chez vous. Il saura diagnostiquer le problème, vous conseiller et vous proposer des solutions.

Si le courant d'air est présent depuis peu, il s'agit certainement d'un problème d'ancienneté. N'hésitez pas à contactez votre technicien le plus proche afin de contrôler votre fenêtre dans son ensemble.

Que faire en cas d’intempéries ?

Dans un premier temps, pour tout type d'intempéries ou de dégâts, il faut appeler votre assurance afin de déclarer le sinistre. Ensuite, vous devrez agir différemment en fonction des situations.

Intempéries : vitrage VELUX cassé laissant l'eau entrer

La grêle ou autre objet lourd peut endommager le vitrage de votre fenêtre de toit et le laisser cassé. Un vitrage VELUX cassé aura un impact sur l'étanchéité de vos équipements et peut donc laisser l'eau entrer à l'intérieur de votre pièce. Dans ce cas, faites appel à un installateur VELUX qui pourra réaliser la maintenance de vos produits. En attendant la réparation, protégez la fenêtre et couvrez-la d'une bâche.

Intempéries : vitrage VELUX fendu, fêlé

Sans qu'il soit complètement cassé, le vitrage de votre fenêtre de toit VELUX peut se retrouver fendu ou fêlé. Dans ce cas, il est aussi conseillé d'appeler un technicien. Toutefois, puisqu'il s'agit d'un double vitrage, l'étanchéité n'en sera pas impacté, même si de l'eau passe entre les deux vitrages. Ici aussi, vous pouvez protéger votre fenêtre avec une bâche.

Intempéries : volet VELUX abîmé

En cas de volet VELUX abîmé, il est souvent nécessaire de remplacer le tablier, les profilés et le capot. Faites appel à un poseur VELUX près de chez vous afin de déterminer les besoins de maintenance liés à votre cas. Parfois, il sera préférable de remplacer le volet dans son ensemble.

Mon store à énergie solaire ne fonctionne plus

Votre store à énergie solaire VELUX ne fonctionne plus ? Voici quelques étapes à suivre pour le réinitialiser facilement.

  • La première étape pour débloquer votre store à énergie solaire VELUX consiste à activer le bouton de réinitialisation. Pour le trouver, tout dépend de votre barre de charge. Le bouton est situé soit sous la barre de charge et dans ce cas il suffit de le décaler vers la droite pendant 10 secondes sans lâcher. Soit il se situe dans le cache batterie et dans ce cas il convient de déverrouiller les ergots de chaque côté, puis d'appuyer sur le bouton pendant 10 secondes sans lâcher.
  • Une fois les 10 secondes passées et que vous avez relâché le bouton, il faut se munir d'un trombone et appuyer sur le bouton reset situé à droite de la télécommande. Ensuite, il suffit de faire une recherche produit directement ou bien d'appuyer sur + (en haut à droite), nouveau produit, puis ajouter nouveaux produits.

En cas de non résolution du problème, faites appel à un technicien VELUX qui saura vous guider et vous conseiller pour refaire fonctionner votre store à énergie solaire.

Mon nouveau store à énergie solaire ne fonctionne pas

Si vous venez d'installer un store à énergie solaire mais qu'il ne fonctionne pas, plusieurs cas différents sont possibles.

En cas de bourdonnement lors de l'activation de la commande à distance sans que le store ne bouge :

  • Appuyer sur "Stop" puis "Vers le bas" (si commande à distance)
  • Appuyer sur "Stop" puis "Fermer" (si unité de contrôle tactile)
  • Laisser ensuite le store bouger jusqu'à son arrêt automatique.

En cas d'absence totale de bruit et de mouvement :

  • Vérifier que la batterie est bien connectée
  • Si c'est le cas, reconfigurer le store à énergie solaire.

Si le problème de votre store à énergie solaire persiste, n'hésitez pas à faire appel à un professionnel pour qu'il puisse vous diagnostiquer le problème et y apporter une solution.

Mes stores manuels VELUX ne fonctionnent pas

Les stores manuels VELUX sont un excellent moyen de maintenir une bonne température intérieure en faisant des économies. Vous en choisissez le style et la couleur, ils s'adaptent parfaitement à toutes vos fenêtres de toit VELUX. Dans de rares cas, il arrive que ces stores ne fonctionnent pas. Alors comment faire ? Il faut en premier lieu connaître l'ancienneté de vos stores. En fonction de leur âge, différentes possibilités s'offrent à vous.

Mes stores manuels VELUX ont moins de deux ans

Vos stores manuels VELUX sont garantis deux ans. Cette garantie couvre :

  • les défauts structurels,
  • le matériau de fabrication.

La garantie prend effet dès la livraison effectuée. C'est pourquoi il est important de garder la facture correspondant avec la date et le détails des articles. Si vous n'avez plus cette facture, la durée de garantie dépendra du code de production.

En cas de défaut de fabrication, n'hésitez pas à contacter directement le SAV VELUX.

Mes stores manuels VELUX ont entre deux et dix ans

Pour certains problème de fonctionnement d'un store manuel, il est possible de ne remplacer que certaines pièces. Jusqu'à 10 ans après la date de production du produit, VELUX vous fournit des pièces de rechange en cas de besoin. Parfois, le remplacement de certaines pièces ne suffira pas à refaire fonctionner le store manuel. Dans ce cas, pensez à remplacer le store dans son intégralité.

Mes stores manuels VELUX ont plus de dix ans

Si votre store manuel VELUX a plus de 10 ans, il est préférable de complètement le remplacer. En cas de doute, n'hésitez pas à faire appel à un installateur VELUX près de chez vous pour qu'il le pose rapidement.

Le bois de ma fenêtre est endommagé, que faire ?

Le bois est un élément naturel, ce qui explique sa détérioration au fil du temps. Il peut s'endommager à cause d'une mauvaise installation, d'un manque d'entretien, ou des profilés manquants. C'est pourquoi il est important de bien l'entretenir sur une fenêtre de toit VELUX. Cet entretien régulier permettra au bois d'éviter un endommagement prématuré et lui permettra au contraire d'être mieux protégé contre les éléments extérieurs comme les intempéries ou le temps. Toutefois, VELUX prolonge la durée de vie de la boiserie de vos fenêtres de toit en ne proposant que des produits d'imprégnation à base d'eau.

Dans le cas d'une fenêtre de toit VELUX de plus de 10 ans et d'un bois cassé ou endommagé, il est préférable de faire appel directement à un installateur VELUX dans votre région. Il vous conseillera de simplement réparer ou de remplacer entièrement la fenêtre, selon la gravité du cas.

Pour une fenêtre de toit VELUX de moins de 10 ans, vous pouvez bénéficier d'une garantie de 10 ans. N'hésitez pas à vous rendre directement sur le site de velux.fr afin de connaître les détails de cette garantie.

Intervenez-vous en cas de fuite d’eau, condensation, volet bloqué ou autres problèmes sur des fenêtres de toit dont vous n’avez pas réalisé la pose ?

Nous intervenons sur toutes les installations VELUX en cas de fuite d'eau, condensation, problème de télécommande ou encore de volet bloqué. Et cela même si celles-ci n'ont pas été installées par nos collaborateurs. Par ailleurs, nous intervenons lorsque la garantis VELUX est dépassée. Enfin, nous sommes en mesure de remplacer vos fenêtres de toit qui ne sont pas de la marque VELUX.

Nous vous invitons à contacter notre agence la plus proche de chez vous afin d'obtenir plus de précisions. Cliquez ici pour trouver l'agence la plus proche de chez vous ! 

J’ai de la buée sur la fenêtre de toit que je viens de faire installer. Est-ce normal ? Que dois-je faire ?

C’est une bonne nouvelle ! Cela veut dire que l’isolation de votre fenêtre est optimale ! Comme mentionné dans nos  Conditions Générales de Vente, la fenêtre de toit est parfois plus performante que votre isolation périphérique. C’est pourquoi il peut y avoir de la condensation. La condensation intérieure, due à une hygrométrie trop importante, peut avoir de multiples causes, simplement révélée par une fenêtre plus isolée qu’avant : un chauffage de votre pièce insuffisant, un point de chauffage trop éloigné de votre fenêtre de toit, un système de ventilation (VMC) absent, défaillant ou insuffisant, une production d’humidité trop forte (douche, repassage, étendoir à linge…), une circulation d’air insuffisante… N’hésitez pas à nous contacter.

Comment régler les ressorts ?

Parfois, l'ouvrant ne peut pas rester ouvert en toutes positions. Dans ce cas, en attendant d'appeler votre technicien installateur VELUX :

  • Placez le cavalier dans les encoches permettant à l'ouvrant d'être stable sur les positions intermédiaires.
  • Ce positionnement est en fonction de la pente du toit.
  • Vérifiez que l'ouvrant reste stable, quelle que soit la position d'ouverture.

Comment nettoyer le raccord d’étanchéité ?

Pour que l'eau de la pluie puisse s'écouler librement et pour éviter tout risque d'infiltration, nous vous conseillons de vérifier et de nettoyer si besoin les couloirs d'évacuation extérieurs au moins une fois par an. Munissez-vous d'une balayette ou une petite brosse puis enlever les feuilles qui se trouvent autour de la fenêtre de toit.

Comment nettoyer le vitrage de mon VELUX ?

Faites d'abord pivoter l'ouvrant de 180 degrés. Bloquez le dans cette position en faisant glisser le verrou dans le manchon situé en bas du cadre latéral. Lavez la vitre avec un chiffon doux/ une peau de chamois/ une éponge non abrasive ou une raclette non métallique. Les produits d'entretien ordinaires non abrasifs peuvent également être utilisés. Il est préférable d'utiliser de l'eau douce pour le nettoyage des vitres. Dans les zones où l'eau est calcaire, il convient d'ajouter une petite dose de détergent pour adoucir l'eau.

Évitez tout contact entre du silicone et la vitre.
N'utilisez aucun produit d'entretien contenant des particules abrasives.
N'utilisez aucun produit chimique pour nettoyer la vitre.
Évitez tout contact entre la vitre et des objets coupants ou abrasifs, y compris des bijoux.
N'essayez jamais de nettoyer la vitre sans y appliquer de l'eau au préalable.

Comment entretenir mes stores VELUX ?

Les stores VELUX sont conçus pour une grande résistance à la saleté. Toutefois, nous ne sommes jamais à l'abris d'une tâche plus persistante que les autres. Dans ce cas, un seul passage d'un chiffon humide sur le tissu de votre store VELUX permettra de le nettoyer en un clin d’œil.

En cas de store bateau, vous pouvez facilement enlever ce tissu afin de nettoyer en toute simplicité les petites saletés incrustées.

Comment entretenir la boiserie de ma fenêtre de toit VELUX ?

Tout d'abord, enlevez la couche de surface et poncez. Une fois que cette étape est terminée et que la surface est sèche et propre, appliquez une couche de laque acrylique à base d'eau. Vous pouvez aussi utiliser le kit d'entretien VELUX comprenant 300 ml de vernis, 1 pinceau et 3 feuilles de papier de verre. Lorsque vous traitez le bois, il est important de ne pas appliquer de laque sur les joints afin d'éviter qu'ils perdent leur élasticité.

J’aimerais entretenir régulièrement mes équipements VELUX. Comment faire ?

A CIEL OUVERT vous propose son contrat d’entretien englobant toute la maintenance et l’entretien de vos produits VELUX, mais aussi de votre toiture ! Demandez votre devis pour obtenir un contrat d’entretien.

Les produits VELUX

Quelle est la différence entre VELUX Confort et VELUX Tout Confort ?

La gamme VELUX Confort atténue l’entrée de chaleur l’été, permet une sécurité des personnes en cas de chocs et plus d’économies d’énergie. La gamme VELUX Tout Confort regroupe ces avantages en ajoutant également un bruit de pluie divisé par 2, les bruits environnants atténués, 7 fois moins de nettoyage, un vitrage plus résistant grâce à un verre extérieur de 6 mm trempé au lieu de 4, un vitrage plus clair par temps de pluie (effet perlant).

Quelle taille de fenêtre de toit VELUX choisir ?

Selon la RT 2012, la surface vitrée doit être équivalente à 1/6ème de la surface habitable au sol, soit 17 %. Dans le cas d’une exposition nord, la surface vitrée doit être équivalente à 20,4% de la surface habitable.

Quelles sont les dimensions des fenêtres de toit VELUX ?

Vous trouverez les dimensions de chaque produit VELUX en cliquant ici

Quelles sont les garanties des produits VELUX ?

Vous trouverez les garanties de chaque produits VELUX en cliquant ici.

Comment choisir la taille de la moustiquaire ?

Avant de commander une moustiquaire, il est important de bien connaître la taille nécessaire. Voici quelques étapes pour savoir comment choisir la taille de la moustiquaire.

  • Mesurer la partie haute de l'intérieur de la fenêtre de toit VELUX
  • Mesurer la partie latérale de l'intérieur de la fenêtre de toit

Vous avez maintenant la longueur et la largeur nécessaire pour choisir votre moustiquaire VELUX !

Comment démonter un store VELUX ?

  • Retirez les deux profilés latéraux en dévissant les trois vis qui maintiennent les profilés.
  • Dévissez les deux attaches situées en bas de la fenêtre de toit VELUX.
  • Retirez le coffre enrouleur du store VELUX.
  • Tirez vers vous le coffre enrouleur d'un coup sec pour retirer le store du système Pick&Click.

Comment ouvrir un VELUX trop haut ?

VELUX met à disposition des cannes ou autres dispositifs à cordons pour faciliter l'ouverture des fenêtres de toit trop en hauteur. Nous vous proposons également la solution motorisée avec le kit de motorisation, qui permet d'ouvrir automatiquement les fenêtres de toit placées en hauteur. Cliquez ici pour plus d'informations sur ce système.

Comment prendre les dimensions d’un VELUX ?

Une plaque d'identification est présente sur toutes les fenêtres de toit VELUX, en haut à gauche ou à droite de la fenêtre. Les plaques d'identifications dépendent de la génération de la fenêtre en question.

 

Chaque code dimensionnel correspond à des dimensions différentes. Voici ci-dessous le tableau des différentes dimensions selon les références de la dernière génération. Pour toute autre génération, n'hésitez pas à consulter directement le site de VELUX.

dimensions velux a ciel ouvert

Comment ventiler avec ma fenêtre de toit VELUX ?

Utiliser le clapet de ventilation

Pour aérer votre pièce la fenêtre fermée, tirez légèrement vers vous la barre d'ouverture de votre fenêtre jusqu'à la première position. Ainsi, la fenêtre restera verrouillée mais l'air circulera dans votre pièce après avoir été filtrée.

Utiliser la position de ventilation

Situé à gauche de l'ouvrant, le loqueteau de sécurité vous permet de fixer la fenêtre en position entrouverte pour aérer votre pièce.

Quels sont les produits VELUX pour toit plat ?

Les VELUX pour toit plat existent ! Afin de répondre au mieux à vos besoins, nous vous proposons une large gamme de solution pour toit plat : fenêtre coupole, fenêtre plane, fenêtre courbe, verrière pour toit plat, ainsi que des puits de lumière adaptés aux toits plats.

Pour plus de renseignement nous vous invitons à lire l'article suivant : " Les solutions VELUX : Le potentiel des toits plats "